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Comment puis-je souscrire aux services de maintenance ou faire une nouvelle installation avec ClimaProtec ?
Que ce soit pour une demande de renseignements sans engagement ou pour contracter un service, appelez-nous en composant le 972 658 419 ou bien demandez un rendez-vous aux agences de ClimaProtec.
Comment puis-je financer ma nouvelle installation ?
Avec ClimaProtec, vous avez la possibilité de financer votre nouvelle installation sur 5 ans par le biais d’un crédit bancaire. Prenez rendez-vous dans l’une de nos agences et nous vous renseignerons sans engagement.
Changer le titulaire du contrat de maintenance
Les contrats de maintenance sont annuels. Pour changer le nom du titulaire, il vous suffit de composer le 972 334 805 ou bien de prendre un rendez-vous dans l’une de nos agences.
Changez de numéro de compte bancaire
Pour changer le numéro de compte bancaire de votre service de maintenance, il vous suffit de composer le 972 334 805 ou bien de prendre un rendez-vous dans l’une de nos agences.
Changement de résidence du service de maintenance contracté
Les contrats de service de maintenance sont annuels et liés à une seule résidence. Si vous changez de résidence, le contrat peut être transféré à tout moment, en tenant compte de la limite territoriale de ClimaProtec. Composez le 972 334 805 ou prenez un rendez-vous dans l’un de nos bureaux.
Ajouter des options aux services de maintenance
Si vous êtes déjà client de ClimaProtec et que vous souhaitez ajouter des options à vos services d’entretien et de réparations, vous bénéficierez d’une réduction de 5 % sur vos tarifs. Vous pouvez ajouter des options en composant le 972 334 805 ou en prenant rendez-vous dans l’une de nos agences.
Puis-je résilier le contrat à tout moment ?
Les contrats de maintenance sont annuels. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, mais la résiliation sera effective à l’issue de la période contractuelle d’un an.
Vous devez donner un préavis d’au moins 30 jours avant l’expiration de votre contrat annuel afin qu’il ne soit pas renouvelé automatiquement.
Les services de maintenance sont-ils permanents ou assortis de pénalités ?
Tous les services de maintenance sont des contrats annuels et nous proposons deux modalités de paiement :
- Un paiement unique annuel : l’intégralité du service est payée à l’avance au moment de la signature du contrat. Si vous décidez de résilier le contrat avant la fin de l’année contractuelle, ClimaProtec continuera à vous offrir une couverture du service jusqu’à la fin du contrat mais aucun remboursement ne sera effectué.
- Un paiement mensuel échelonné (PLUS 24) : un premier versement est effectué au moment du contrat et entre le 1 et le 10 de chaque mois, le paiement du mois suivant s’effectue par prélèvement automatique. Si vous souhaitez résilier le contrat, les échéances mensuelles continueront d’être prélevées et vous aurez droit au service de maintenance précédemment contracté pendant les mois restants jusqu’à la fin de l’année contractuelle.
Il y a effectivement une durée d’engagement annuelle, renouvelée chaque année, mais aucune pénalité en cas de résiliation du contrat.
Combien de temps à l’avance dois-je effectuer les démarches pour résilier le contrat ?
Vous devez effectuer les démarches de résiliation de votre contrat au moins 30 jours avant son expiration, sinon nous ne pouvons pas garantir que le renouvellement automatique ne sera pas effectué.
Comment puis-je résilier le contrat ?
Procédure en ligne
Téléchargez le formulaire de résiliation. Remplissez le formulaire avec toutes les coordonnées demandées.
Envoyez le formulaire rempli par courrier électronique à contractacio@climaprotecsl.com en indiquant dans l’objet RÉSILIATION + PRÉNOM ET NOM du titulaire du contrat, au moins 30 jours avant le terme du contrat.
À la réception des documents dûment remplis, nous vous contacterons par téléphone afin de confirmer la résiliation.
Procédure en personne
Vous pouvez également résilier votre contrat en vous rendant dans l’une de nos agences sur rendez-vous.
Nous souhaitons savoir ce qui s’est passé Faites-nous parvenir vos suggestions ou réclamations.
Il est important pour nous de savoir si quelque chose n’a pas fonctionné correctement après une installation ou une réparation. Nous pourrons améliorer nos protocoles seulement si nous avons les informations de première main.
À la réception de votre réclamation ou suggestion, nous étudierons le problème et vous répondrons dans les plus brefs délais. Ce procédé peut prendre entre deux et trois semaines.
Nous vous remercions de votre temps et de votre compréhension.
