Aide espace client
Vos documents et le suivi des pannes toujours accessibles
Questions Fréquentes
Comment s’enregistrer à l’espace client ?
Lorsque vous signez votre contrat d’installation ou de maintenance avec ClimaProtec, nous vous enregistrons dans notre système de gestion PiConec dans les 24-72 heures via votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail de la plateforme avec un lien qui vous mènera à l’espace client où vous devrez terminer votre enregistrement.
Comment accéder à l’espace client ?
Accédez à la section espace client en haut du site web de ClimaProtec ou cliquez ici.
Comment se connecter à l’espace client ?
Allez dans l’espace client et saisissez votre identifiant et votre mot de passe.
Quel est mon identifiant ?
Votre identifiant est l’e-mail qui a été donné et enregistré à ClimaProtec.
Quel est le mot de passe ?
Lors de la vérification de votre compte, un mot de passe personnel vous est demandé.
Je souhaite modifier mon mot de passe.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, allez dans votre espace client et cliquez en haut à droite sur votre adresse électronique puis cliquez sur VOIR COMPTE. Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la section ACTIONS.
Je souhaite modifier mes coordonnées.
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone dans votre espace client mais si vous souhaitez changer l’adresse électronique, vous devez composer le +34 972 334 805 pour demander et enregistrer le changement.
J’ai perdu mon mot de passe.
En accédant à votre espace client, vous verrez le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » Cliquez dessus et créez un nouveau mot de passe.
J’ai reçu un e-mail de confirmation de PiConec.
ClimaProtec vous a enregistré dans le système de gestion des clients. Vous devez confirmer l’enregistrement dans les 24 heures au plus tard après réception de la confirmation.
Si le délai a été dépassé pour effectuer la confirmation, contactez-nous directement par téléphone en composant le +34 972 334 805 ou écrivez-nous un courriel à web@climaprotecsl.com.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de PiConec.
Vérifiez les courriers indésirables ou les promotions, il se peut que vous ne l’ayez pas reçu dans la boîte de réception.
Si le délai a été dépassé pour confirmer, contactez-nous directement par téléphone en composant le +34 972 334 805 ou écrivez-nous un courriel à web@climaprotecsl.com.
Comment confirmer mon compte ?
À la réception du courriel de PiConec, vous trouverez un lien de confirmation de votre compte.
Lorsque je confirme mon compte, une erreur apparaît.
Il se peut que le délai de confirmation soit dépassé. Contactez-nous directement par téléphone en composant le +34 972 334 805 ou écrivez-nous un courriel à web@climaprotecsl.com.
J’ai créé un compte à PiConec, mais je ne trouve pas mes documents.
Chez ClimaProtec, nous devons lier votre adresse électronique indiquée dans le contrat avec votre identifiant et vos documents. Si vous êtes nouveau client, vous devez attendre entre 24 et 72 heures.
Où sont mes factures ?
Vous les trouverez dans le menu en haut. Cliquez sur DOCUMENTS.
Il n’y a pas de factures dans la section documents.
Lorsque vous contractez un service d’entretien, de réparation occasionnelle ou extraordinaire, ou une nouvelle installation avec ClimaProtec, nous vous envoyons la facture par e-mail afin de procéder au paiement selon les conditions du contrat.
Vos factures pour les services de maintenance et de réparations seront disponibles dans l’espace client 15 jours après avoir contracté et payé les services et installations.
S’il s’agit d’une facture pour des réparations occasionnelles ou extraordinaires de votre plan d’entretien contracté, vous pourrez également consulter la facture 15 jours après la fin des travaux.
Mon plan de maintenance est mensuel mais la facture est annuelle.
Tous les plans de maintenance sont annuels mais ClimaProtec offre à ses clients la possibilité de payer tous les mois via un prélèvement automatique. C’est pour cette raison que la facture est annuelle.
J’ai une panne
Appelez le téléphone de pannes et d’urgences 24 heures sur 24 en composant le +34 972 658 419.
Je souhaite faire un suivi de ma panne.
Lorsque votre panne est enregistrée, vous pouvez voir les modifications dans le système.
Est-il possible de publier des photos de ma panne ?
Non, seul le personnel technique de ClimatProtec peut télécharger des photos et des documents.
Je souhaite contacter ClimaProtec.
Appelez le service client en composant le +34 972 334 805, du lundi au vendredi de 8 h à 13 h et de 14 h à 17 h.
Comment puis-je créer un raccourci de l’espace client à mon téléphone portable ?
Ouvrez le navigateur internet depuis votre téléphone portable et allez sur https://www.piconec.es/ . Dans le navigateur, allez dans Réglages et cliquez sur Ajouter à l’écran d’accueil.
Une icône apparaîtra sur l’écran d’accueil de votre téléphone.
