Ayuda área de cliente
Tus documentos y el seguimiento de averías siempre accesibles
Preguntas Frecuentes
¿Cómo me registro en el Área de cliente?
Cuando formalizas tu contrato de instalación o mantenimiento con ClimaProtec, te damos de alta en nuestro sistema de gestión PiConec en un período de 24-72 horas mediante tu dirección de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico de la plataforma con un enlace que te lleva al área de cliente donde deberás formalizar tu registro.
¿Cómo accedo a mi Área de cliente?
Accede desde la parte superior de la web de ClimaProtec al apartado Área de cliente o clicando aquí.
¿Cómo inicio sesión en el Área de cliente?
Ve al Área de cliente e introduce tu usuario y contraseña.
¿Cuál es mi usuario?
Tu usuario es el correo electrónico informado y registrado en ClimaProtec.
¿Cuál es mi contraseña?
Cuando verifiques tu cuenta, te pediremos que indiques una contraseña propia.
Quiero cambiar mi contraseña.
Si quieres cambiar de contraseña, accede a tu área de cliente y clica en la parte superior derecha sobre tu correo electrónico y clica en VER CUENTA. En el apartado de ACCIONES cambia tu contraseña.
Quiero cambiar mis datos de contacto.
Puedes cambiar el número de teléfono desde tu área de cliente, pero si quieres cambiar la dirección de correo electrónico debes llamarnos directamente al teléfono 972 334 805 para solicitar y registrar el cambio.
He perdido mi contraseña.
Cuando accedas al Área de cliente verás el enlace ¿Has olvidado la contraseña? Clica y crea una nueva contraseña.
He recibido un correo de confirmación de PiConec.
ClimaProtec te ha dado de alta en el sistema de gestión de cliente, debes confirmar el alta en un plazo máximo de 24 horas después de recibir la confirmación.
En caso de que el enlace haya superado el tiempo para efectuar la confirmación, ponte en contacto directamente por teléfono llamando al 972 334 805 o envíanos un correo a web@climaprotecsl.com.
No he recibido el correo de confirmación de PiConec.
Revisa tu correo basura y promociones, es posible que lo hayas recibido fuera de la bandeja de entrada.
En caso de que el enlace haya superado el tiempo para confirmarlo, ponte en contacto directamente por teléfono llamando al 972 334 805 o envíanos un correo a web@climaprotecsl.com.
¿Cómo confirmo mi cuenta?
Cuando recibas el correo electrónico de PiConec, encontrarás un enlace de confirmación de tu cuenta.
Cuando confirmo mi cuenta me da error.
Es posible que se haya superado el tiempo para efectuar la confirmación. Ponte en contacto directamente por teléfono llamando al 972 334 805 o envíanos un correo a web@climaprotecsl.com.
He creado una cuenta en PiConec, pero no veo mis documentos.
Es necesario que desde ClimaProtec vinculemos tu dirección de correo electrónico informada al contrato con tu usuario y documentos. Si eres un cliente nuevo, debes esperar entre 24 y 72 horas.
¿Dónde están mis facturas?
Las encontrarás en el menú superior. Clica en DOCUMENTOS.
En el apartado de documentos no hay ninguna factura.
Cuando contrates un servicio de mantenimiento, reparación puntual o extraordinaria o una nueva instalación con ClimaProtec, te enviamos la factura por correo electrónico para proceder al pago según las condiciones de contratación.
Tus facturas de los servicios de mantenimiento y reparaciones estarán disponibles en el área de cliente 15 días después de la contratación y pago de los servicios e instalaciones.
En caso de que se trate de una factura de reparaciones puntuales o extraordinarias de tu plan de mantenimiento contratado, también podrás ver la factura 15 días después de la finalización de los trabajos.
Mi plan de mantenimiento es mensual, pero la factura es anual.
Todos los planes de mantenimiento son anuales, pero desde ClimaProtec facilitamos a nuestros clientes el pago mensual mediante recibo bancario. Es por este motivo que tu factura es anual.
Tengo una avería.
Llama al teléfono de averías y urgencias 24 horas 972 658 419.
Quiero hacer el seguimiento de mi avería.
Cuando tu avería queda registrada, puedes ver las modificaciones cuando se hacen cambios en el sistema.
¿Puedo subir fotografías de mi avería?
No, es el personal técnico de ClimaProtec quien puede colgar fotografías y documentos.
Quiero contactar con ClimaProtec.
Llama al teléfono de Atención al cliente 972 334 805 de lunes a viernes de 8 h a 13 h y de 14 h a 17 h.
¿Cómo puedo crear un acceso directo del Área de cliente al móvil?
Abre el navegador de internet desde tu teléfono móvil y ve a https://www.piconec.es/. Dentro del navegador ve a Ajustes y clica en Añade a la pantalla de inicio.
Te aparecerá un icono en la pantalla de inicio de tu teléfono móvil.
