Ajuda Àrea de Client
Els teus documents i el seguiment d’avaries sempre accessibles
Preguntes freqüents
Com em registro a l’Àrea de client?
Quan formalitzes el teu contracte d’instal·lació o manteniment amb ClimaProtec, et donem d’alta al nostre sistema de gestió PiConec en un període de 24-72hores mitjançant la teva adreça de correu electrònic. Rebràs un correu electrònic de la plataforma amb un enllaç que et porta a l’àrea de client i on hauràs de formalitzar el teu registre.
Com accedeixo a la meva Àrea de client?
Accedeix des de la part superior de la web de ClimaProtec a l’apartat Àrea de client o fent clic aquí.
Com inicio la sessió a l’Àrea de client?
Ves a l’Àrea de client i posa el teu usuari i contrasenya.
Quin és el meu usuari?
El teu usuari és el correu electrònic informat i registrat a ClimaProtec.
Quina és la meva contrasenya?
Quan verifiquis el teu compte, et demana que posis una contrasenya pròpia.
Vull canviar la meva contrasenya
Si vols canviar de contrasenya, accedeix a la teva àrea de client i fes clic a dalt a la dreta sobre el teu correu electrònic i fes clic a VEURE COMPTE. A l’apartat d’ACCIONS canvia la teva contrasenya.
Vull canviar les meves dades de contacte
Pots canviar el número de telèfon des de la teva àrea de client, però si vols canviar l’adreça de correu electrònic cal que ens truquis directament al telèfon 972 334 805 per sol·licitar i registrar el canvi.
He perdut la meva contrasenya
Quan accedeixis a l’Àrea de client veuràs l’enllaç Has oblidat la contrasenya? Fes clic i crea’n una de nova.
He rebut un correu de confirmació de PiConec.
ClimaProtec t’ha donat d’alta en el sistema de gestió de client, cal que confirmis l’alta en un termini màxim de 24 hores després de rebre la confirmació.
En cas que l’enllaç hagi superat el temps per fer la confirmació, posa’t en contacte directament per telèfon trucant al 972 334 805 o envia’ns un correu a web@climaprotecsl.com.
No he rebut el correu de confirmació de PiConec.
Revisa el teu correu brossa i promocions, és possible que l’hagis rebut fora de la safata d’entrada.
En cas que l’enllaç hagi superat el temps per confirmar-lo, posa’t en contacte directament per telèfon trucant al 972 334 805 o envia’ns un correu a web@climaprotecsl.com.
Com confirmo el meu compte?
Quan rebis el correu electrònic de PiConec, trobaràs un enllaç de confirmació del teu compte.
Quan confirmo el meu compte em dona error.
És possible que s’hagi superat el temps per fer la confirmació. Posa’t en contacte directament per telèfon trucant al 972 334 805 o envia’ns un correu a web@climaprotecsl.com.
He creat un compte a PiConec, però no veig els meus documents.
Cal que des de ClimaProtec vinculem la teva adreça de correu electrònic informada al contracte amb el teu usuari i documents. Si ets un nou client, cal que esperis entre 24 i 72 hores.
On són les meves factures?
Les trobaràs al menú de dalt. Fes clic a DOCUMENTS.
A l’apartat de documents no hi ha cap factura.
Quan contractes un servei de manteniment, reparació puntual o extraordinària, o una nova instal·lació amb ClimaProtec, t’enviem la factura per correu electrònic per tal de procedir al pagament segons les condicions de contractació.
Les teves factures dels serveis de manteniment i reparacions estaran disponibles a l’àrea de client 15 dies després de la contractació i pagament dels serveis i instal·lacions.
En cas que es tracti d’una factura de reparacions puntuals o extraordinàries del teu pla de manteniment contractat, també podràs veure la factura 15 dies després de la finalització dels treballs.
El meu pla de manteniment és mensual, però la factura és anual.
Tots els plans de manteniment són anuals, però des de ClimaProtec facilitem als nostres clients el pagament mensual mitjançant rebut bancari. És per aquest motiu que la teva factura és anual.
Tinc una avaria.
Truca al telèfon d’avaries i urgències 24 hores 972 658 419 .
Vull fer el seguiment de la meva avaria.
Quan la teva avaria queda registrada, pots veure les modificacions quan es fan canvis al sistema.
Puc pujar fotografies de la meva avaria?
No, és el personal tècnic de ClimaProtec qui pot penjar fotografies i documents.
Vull contactar amb ClimaProtec.
Truca al telèfon d’atenció al client 972 334 805 de dilluns a divendres de 8 a 13h i de 14 a 17h.
Com puc crear un accés directe de l’àrea de client al mòbil?
Obre el navegador d’internet des del teu telèfon mòbil i ves a https://www.piconec.es/. Dins del navegador ves a Ajustos i fes clic a Afegeix a la pantalla d’inici.
T’apareixerà una icona a la pantalla d’inici del teu telèfon mòbil.
