Maintenance de la chaudière et chauffage au gaz
Modalités de maintenance chaudière et chauffage au gaz
| Gaz Basic | Gaz Plus 24 | |
|---|---|---|
| 110 € /an | 205 € /an | |
| 17,50 € /mois | ||
| Entretien annuel de la chaudière ou du ballon d’eau chaude | ||
| Certificat de maintenance | ||
| Réglages pour l’hiver | ||
| Assistance téléphonique d’urgence | ||
| Première panne incluse | ||
| Réparation urgente en moins de 24 heures | ||
| Matériel jusqu’à 50 €/an | ||
| Garantie de 6 mois à compter de la date de réparation | ||
| 5 % de réduction sur les autres produits / services contractés | ||
| Maintenance d’Électricité et Eau Basic |
Prix TTC
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Questions fréquentes
Que comprend la réparation d’une panne ?
Selon le Décret Royal 1027/2007, les chaudières à gaz murales doivent être vérifiées tous les 2 ans.
Avec le service de maintenance, nous viendrons une fois par an pour effectuer la vérification annuelle.
Nous vous appellerons et vous tiendrons au courant des révisions.
Que se passe-t-il si vous avez une autre panne ?
ClimaProtec se charge d’effectuer toutes les tâches d’entretien des chaudières conformément au Décret Royal 1027/2007.
- Vérification et nettoyage, si nécessaire, du circuit et des conduits de fumées ainsi que des cheminées
- Nettoyage du brûleur de la chaudière
- Vérification du vase d’expansion
- Vérification du matériau réfractaire
- Vérification de l’étanchéité du système de fermeture entre le brûleur et la chaudière
- Vérification générale des chaudières à gaz
- Vérification de la pression d’eau dans les circuits
- Vérification de l’étanchéité des circuits de canalisations
- Vérification de l’étanchéité des vannes d’arrêt
- Vérification des défauts des éléments de sécurité
- Vérification et nettoyage des filtres d’eau
- Vérification des pompes et des ventilateurs
- Vérification du système de préparation d’eau chaude sanitaire
- Vérification de l’état de l’isolation thermique
- Vérification du système de contrôle automatique
- Vérification de la qualité environnementale conformément à la norme UNE 171330 (CO2)
- Vérification des appareils utilisés exclusivement pour la production d’ECS
- Certificat de maintenance
Que comprennent les réglages pour l’hiver ?
Le service de maintenance BASIC et PLUS 24 inclut les réglages de vos installations pour l’hiver qui consistent en la vérification de l’ensemble des unités terminales de votre installation (radiateurs, sol radiant, etc) et des éléments auxiliaires.
Que comprend la réparation d’une panne ?
Le service de maintenance PLUS 24 inclut la réparation de la première panne et la main-d’œuvre.
Pour gagner du temps et éviter des déplacements inutiles, nous emportons les petites pièces détachées les plus courantes selon le type de panne.
Une fois la panne résolue, nous vérifions le matériel qui a été réellement utilisé et qui sera pris en compte.
Le service de maintenance et de réparation comprend jusqu’à 50 € par an de matériel. Si le montant des pièces de rechange nécessaires dépasse 50 €, nous envoyons un devis au client pour qu’il l’accepte. Si le coût du matériel dépasse les 50 € par an, la différence sera facturée à part, avec 5 % de réduction.
Si, au moment des tâches de maintenance, le technicien détecte une panne, il en informe le client pour que celui-ci l’autorise à effectuer la réparation.
En cas de panne ultérieure à la visite de maintenance, l’équipe de ClimaProtec vérifiera le rapport de ladite visite et évaluera si l’origine du dommage est antérieure à celle-ci.
Le dépannage n’inclut pas d’autres travaux professionnels tels que la maçonnerie, la plâtrerie, la peinture ou la menuiserie, entre autres.
Que se passe-t-il si vous avez une autre panne ?
Si vous avez plus de pannes, appelez ClimaProtec au numéro de téléphone de dépannages. Notre équipe technique traitera votre incident et organisera la réparation.
Nous comptons le déplacement, le temps de travail de nos opérateurs et le matériel utilisé pour la réparation de la panne et nous les facturons indépendamment du plan de maintenance avec 5 % de réduction pour les clients ClimaProtec.
Assistance téléphonique d’urgence
En tant que client de ClimaProtec, vous avez à votre disposition notre téléphone d’urgence 24 heures sur 24.
Le service de réparation urgente est un service du plan PLUS 24. Si vous n’avez pas souscrit à ce service, nous ne pouvons garantir la résolution urgente de votre panne.
Réparation urgente en moins de 24 heures
Le service PLUS 24 inclut l’assistance de pannes urgentes.
Notre équipe traitera votre incident et, en cas d’urgence, celui-ci sera résolu en moins de 24 heures.
Si le problème n’est que temporairement résolu, l’équipe de ClimaProtec vous contactera le jour ouvrable suivant pour vous dépanner intégralement.
Que comprend le service de maintenance Électricité et Eau BASIC ?
La souscription au service de maintenance PLUS 24 inclut le service de maintenance Électricité et Eau BASIC.
Le service d’Électricité et Eau BASIC comprend une vérification tous les deux ans de vos installations électriques et de plomberie. Ces vérifications sont très utiles pour prévenir les pannes et les accidents domestiques.
Garantie des installations, des réparations et de la maintenance ClimaProtec
Les installations effectuées par l’équipe de ClimaProtec sont garanties un an et les réparations sont garanties 6 mois.
Les tâches de maintenance préventives effectuées par l’équipe de ClimaProtec sont garanties 15 jours.
Si, au moment des tâches de maintenance, le technicien détecte une panne, il en informe le client pour que celui-ci l’autorise à effectuer la réparation.
En cas de panne ultérieure à la visite de maintenance, l’équipe de ClimaProtec vérifiera le rapport de ladite visite et évaluera si l’origine du dommage est antérieure à celle-ci.
Afin de garantir la qualité et la durée de la garantie pour les installations, l’entretien et les réparations, ClimaProtec n’installe que des appareils et des pièces détachées provenant directement de ses fournisseurs.
Les réparations sont-elles prises en charge pour toutes mes résidences ?
Les réparations sont incluses pour les résidences indiquées dans le contrat. Nous ne pouvons pas garantir l’assistance des résidences non renseignées.
Comment effectuer le paiement du service de maintenance ?
Le paiement est annuel ou mensuel (PLUS 24), avec un contrat d’un an minimum, et s’effectue par prélèvement.
Que se passe-t-il si le paiement par prélèvement bancaire est rejeté ?
Lorsqu’un prélèvement bancaire est rejeté, le département d’administration effectuera les vérifications contractuelles pertinentes et représentera le prélèvement en ajoutant les frais bancaires résultant du refus.
Si le paiement n’a pas pu être effectué, le service sera automatiquement annulé.
Les services de maintenance sont-ils permanents ou assortis de pénalités ?
Tous les services de maintenance sont des contrats annuels et nous proposons deux modalités de paiement :
- Un paiement unique annuel : l’intégralité du service est payée à l’avance au moment de la signature du contrat. Si vous décidez de résilier le contrat avant la fin de l’année contractuelle, ClimaProtec continuera à vous offrir une couverture du service jusqu’à la fin du contrat mais aucun remboursement ne sera effectué.
- Un paiement mensuel échelonné (PLUS 24) : un premier versement est effectué au moment du contrat et entre le 1 et le 10 de chaque mois, le paiement du mois suivant s’effectue par prélèvement automatique. Si vous souhaitez résilier le contrat, les échéances mensuelles continueront d’être prélevées et vous aurez droit au service de maintenance précédemment contracté pendant les mois restants jusqu’à la fin de l’année contractuelle.
Il y a effectivement une durée d’engagement annuelle, renouvelée chaque année, mais aucune pénalité en cas de résiliation du contrat.
Le service est-il renouvelé automatiquement ?
Oui, le service est renouvelé automatiquement par prélèvement.
Puis-je changer de plan de maintenance à tout moment ?
Oui, vous pouvez changer de plan de maintenance après l’avoir souscrit.
- Passer d’un plan inférieur à un plan supérieur. Vous pouvez le faire à tout moment. La différence de prix entre le plan inférieur et le renouvellement du plan supérieur est calculée pour 12 mois et un nouveau contrat annuel est rédigé. Le paiement se fera par prélèvement.
- Passer d’un plan supérieur à un plan inférieur. Vous pouvez envoyer le préavis à tout moment et le changement s’effectuera une fois que les 12 mois de contrat seront écoulés.
Comment suspendre la souscription ?
Vous devez nous transmettre un préavis au moins 30 jours avant la date d’expiration de votre contrat. Si vous ne donnez pas de préavis au moins 30 jours à l’avance, le renouvellement automatique sera effectué avec le paiement du montant annuel.
Nous nous chargeons de la vérification et des tâches de maintenance de la chaudière.
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